FORMACIÓN PARA LA GESTIÓN
GESTIÓN DEL CAMBIO Y NUEVOS PARADIGMAS
Objetivos:
- Entender el entorno actual y como adaptarse a él.
- Conocer la evolución de las organizaciones y de los puestos de trabajo.
- Motivar a los participantes.
Programa:
- Análisis del entorno actual.
- La función de la crisis.
- Viejos y nuevos paradigmas.
- Las reglas del cambio.
- Talento organizativo.
- Los factores emocionales: actitud y motivación.
- Proactividad.
Duración: 20 horas.
COMUNICACIÓN, NEGOCIACIÓN E INFLUENCIA
Objetivos:
- Conseguir una comunicación efectiva y un entendimiento real.
- Organizar y dirigir reuniones.
- Aprender a negociar desde posiciones ganar-ganar.
- Utilizar la empatía para influir positivamente.
Programa:
- Estructura de la comunicación:
- Evolución
- Fórmula de la comunicación.
- Lo expresado.
- Lo entendido.
- Leyes de la comunicación.
- Gestión de la empatía:
- Empatía e Inteligencia Emocional.
- Sintonía emocional.
- Negociación:
- Preparación de la negociación.
- La 5 etapas de la negociación.
- Seguimiento de compromisos.
- Gestión de reuniones:
- Encuadre.
- Encuentros regulares.
- Encuentros puntuales.
- Liderazgo de reuniones.
Duración: 30 horas.
EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN
Objetivos:
- Dar un servicio excelente a los clientes internos y externos para fidelizarlos.
- Hacer del servicio un valor y una diferenciación de tu marca.
Programa:
- La necesidad de un servicio excelente en el entorno actual.
- La experiencia memorable.
- El cliente externo.
- El cliente interno.
- Cultura de servicio y excelencia.
- Las 5 reglas básicas.
- Indicadores de calidad.
- Trato al cliente:
- Personal.
- Telefónico.
- Redes sociales.
- Tratamiento de quejas y objeciones.
Duración: 20 horas.
TRABAJO EN EQUIPO
Objetivos:
- Aprovechar la diversidad de los equipos alineando a las personas en una meta común.
- Crear un marco de trabajo que permita sacar lo mejor que tienen las personas.
Programa:
- Necesidades, riesgos y ventajas del trabajo en equipo.
- El grupo no es el equipo.
- Etapas y requisitos.
- Desarrollo de la confianza.
- Comunicación trasparente.
- Compromisos reales.
- Responsabilidad compartida.
- Resultados Todos Ganan.
- El equipo y el lider.
Duración: 15 horas.
GESTIÓN DEL TALENTO
Objetivos:
- Evolucionar del Talento personal al Talento Organizativo.
- Construir una cultura «Todos Ganan».
Programa:
- La relevancia del Talento.
- Componentes del Talento.
- Identificación del Talento.
- Desarrollo del Talento.
- Fidelización del Talento.
- Autoconocimiento y motivación
- Actitud personal.
- Visión y Pasión.
- Evolución de empleados a profesionales.
- Vida personal/Vida profesional.
Duración: 20 horas.