FORMACIÓN PARA LA GESTIÓN

GESTIÓN DEL CAMBIO Y NUEVOS PARADIGMAS

Objetivos:

  • Entender el entorno actual y como adaptarse a él.
  • Conocer la evolución de las organizaciones y de los puestos de trabajo.
  • Motivar a los participantes.

Programa:

  • Análisis del entorno actual.
  • La función de la crisis.
  • Viejos y nuevos paradigmas.
  • Las reglas del cambio.
  • Talento organizativo.
  • Los factores emocionales: actitud y motivación.
  • Proactividad.

Duración: 20 horas.

COMUNICACIÓN, NEGOCIACIÓN E INFLUENCIA

Objetivos:

  • Conseguir una comunicación efectiva y un entendimiento real.
  • Organizar y dirigir reuniones.
  • Aprender a negociar desde posiciones ganar-ganar.
  • Utilizar la empatía para influir positivamente.

Programa:

  • Estructura de la comunicación:
    • Evolución
    • Fórmula de la comunicación.
    • Lo expresado.
    • Lo entendido.
    • Leyes de la comunicación.
  • Gestión de la empatía:
    • Empatía e Inteligencia Emocional.
    • Sintonía emocional.
  • Negociación:
    • Preparación de la negociación.
    • La 5 etapas de la negociación.
    • Seguimiento de compromisos.
  • Gestión de reuniones:
    • Encuadre.
    • Encuentros regulares.
    • Encuentros puntuales.
    • Liderazgo de reuniones.

Duración: 30 horas.

EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN

Objetivos:

  • Dar un servicio excelente a los clientes internos y externos para fidelizarlos.
  • Hacer del servicio un valor y una diferenciación de tu marca.

Programa:

  • La necesidad de un servicio excelente en el entorno actual.
  • La experiencia memorable.
  • El cliente externo.
  • El cliente interno.
  • Cultura de servicio y excelencia.
  • Las 5 reglas básicas.
  • Indicadores de calidad.
  • Trato al cliente:
    • Personal.
    • Telefónico.
    • E-mail
  • Redes sociales.
  • Tratamiento de quejas y objeciones.

Duración: 20 horas.

TRABAJO EN EQUIPO

Objetivos:

  • Aprovechar la diversidad de los equipos alineando a las personas en una meta común.
  • Crear un marco de trabajo que permita sacar lo mejor que tienen las personas.

Programa:

  • Necesidades, riesgos y ventajas del trabajo en equipo.
  • El grupo no es el equipo.
  • Etapas y requisitos.
  • Desarrollo de la confianza.
  • Comunicación trasparente.
  • Compromisos reales.
  • Responsabilidad compartida.
  • Resultados Todos Ganan.
  • El equipo y el lider.

Duración: 15 horas.

GESTIÓN DEL TALENTO

Objetivos:

  • Evolucionar del Talento personal al Talento Organizativo.
  • Construir una cultura “Todos Ganan”.

Programa:

  • La relevancia del Talento.
  • Componentes del Talento.
  • Identificación del Talento.
  • Desarrollo del Talento.
  • Fidelización del Talento.
  • Autoconocimiento y motivación
  • Actitud personal.
  • Visión y Pasión.
  • Evolución de empleados a profesionales.
  • Vida personal/Vida profesional.

Duración: 20 horas.

Puedes contactar con nosotros para recibir más información sobre estos servicios rellenando y enviando este formulario o llamando al teléfono 971 764 414
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