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  Servicio al cliente

  • Objetivos:

    • Facilitar las relaciones con el cliente.
    • El servicio, puede hacernos diferentes y ser una forma de fidelizar al cliente.
    • El cliente tiene derecho a lo mejor.

  • Programa:

    • Entorno actual.
    • EL CLIENTE:
      • Cliente Externo.
      • Cliente Interno.
      • Relación entre ambos.
    • Cultura de SERVICIO.
      • Las 5 reglas básicas.
      • Indicadores de calidad.
    • Medios.
      • Trato personal.
      • Teléfono y e-mail.
    • Tratamiento de quejas y objeciones.

  • Dirigido: a todo el personal de la organización.

  • Duración: 4 horas.

  • Grupos reducidos: 5-12 personas.

  • Metodología:
    • Formación in company.
    • Participativa.


 
PARENTEPSIS desarrollo s.l. C/ José Alemany Vich 8, 1ºA. 07010 Palma de Mallorca (Balears)

 

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